Reduzieren Sie Ihre Konflikte
Lösungen für schwierige
Gesprächssituationen
Schwierige Situationen und Gespräche gehören zum beruflichen und privaten Alltag. Lernen Sie, wie sie sie meistern und bestenfalls präventiv agieren - traumasensibel, deeskalativ, konfrontativ oder grenzsetzend.
Techniken für den Alltag
Praxisorientiert
Direkt umsetzbar
Kennen Sie diese Herausforderungen?
In Seminaren und Coachings lernen Sie, wie Sie diese Herausforderungen meistern können
- von Deeskalation bis Grenzsetzung ‒ .
Warum sind Deeskalation und Grenzsetzung entscheidend?
Emotionale
Stabilität
Techniken zur Stressbewältigung und emotionalen Entlastung.
Zielführendere Kommunikation
Klarheit und Durchsetzungsvermögen in schwierigen Gesprächen.
Nachhaltige
Resultate
Praxisorientierte Vermittlung anderer Konfliktzugänge und ‒strategien.
An wen richten sich die Seminare und Coachings?
Einsatzkräfte
Handlungsmöglichkeiten und Grenzen im Bürgerkontakt
Einsatzkräfte stehen oft unter Druck und müssen in Konflikt- und Stresssituationen auch mit Bürgern professionell agieren.
Die Seminare bieten neurobiologische und
kommunikationspsychologische Hintergründe sowie
Ansätze für praxistaugliche Strategien im Einsatzgeschehen.
Mobbing-Beteiligte
Rechte, Pflichten, Möglichkeiten und Grenzen
An Mobbing beteiligt sind in Systemen mehr Menschen als wir denken: Neben dem Täter auch verantwortliche Führungskrafte, Mobbing-Beauftragte, Zuschauer, Mitläufer, Wegschauer ....
Klären Sie Rollen, Begrifflichkeiten, Abgrenzungen
und erfahren Sie Handlungsoptionen und Grenzen.
Mitarbeitende mit Kunden-/ Bürgerkontakt
Gespräche zielführend lenken und Grenzen setzen können
Die Seminare zur Kundenkommunikation vermitteln sowohl
kommunikationspsychologisches Hintergrundwissen als auch
Techniken für schwierige Gesprächssituationen.
Erhalten Sie praxisnahe Werkzeuge,
individuell auf Ihre Alltagsanforderungen zugeschnitten.
Pädagogische Fach- und Lehrkräfte
Handlungsspielräume erweitern
Ein Wort gibt das andere – nur zu schnell eskalieren Konflikte weiter,
von verbal über körperlich bis hin zu Mobbing.
Oft sind erzieherische Einwirkungen und Ordnungsmaßnahmen zwar
das Mittel der Wahl, jedoch nicht zielführend. Erziehende,
Erweitern Sie Ihren Werkzeugkoffer mit Handlungsoptionen
von traumasensibler Arbeit über Deeskalation
und Konfrontation bis hin zur Grenzsetzung.
Welche Seminare bringen Sie weiter?
Professionell mit Kunden kommunizieren
In Kundengesprächen kommunikationspsychologische Wirkmuster erkennen, Eskalationen vermeiden. Formulierungen beurteilen und die richtigen Worte finden, grundlegende Techniken üben:
Kommunikation 1 (Basis)
• Die Kundenperspektive: Die (unausgesprochenen) Fragen des Kunden
• Wenn Kommunikation nicht gut läuft:
○ Missverständnisse, Interpretationen, subjektive Wahrheiten, aneinander vorbeireden, Interpretation, Bewertungen
○ Eskalatoren in Gesprächen
• Den eigenen Handlungsspielraum erweitern
• Professionelle Kundenkommunikation und Techniken der positiven Gesprächssteuerung:
○ Status- und Beziehungskommunikation
○ Formulierungen: Dos & Don’ts
○ Aktives Zuhören
• Ihre Visitenkarte: Meldung und Stimme
Kommunikation 2 (Aufbau)
Lernen Sie auf der Klaviatur von hoch emotionalen über anstrengenden bis zu übergriffigen oder manipulativen Gesprächssituationen und -partnern zu spielen:
• Neurobiologie unter Stress und ihre Bedeutung für Kommunikation
• Situative Gesprächsstrategien
• Den roten Faden behalten
• Gesprächsführung bekommen/übernehmen/behalten
• Den eigenen Standpunkt vertreten
• Deeskalative Strategien
• Rahmen- und Grenzsetzung bei Übergriffigkeit
• Wenn nichts mehr geht: Exit-Strategie
Mobbing erkennen und begegnen
Ordnen Sie Dynamiken ein, erfahren Sie Interventionsmöglichkeiten sowie Grenzen und erweitern Sie Ihren Werkzeugkasten:
• Einordnung/Definition und Abgrenzung
• Erscheinungsformen
• Anzeichen
• Das System Mobbing: Rollen
• Rechte und Pflichten vom Arbeitgeber/Dienstherrn
• Möglichkeiten und Rechte Betroffener
• Präventive Maßnahmen
• Interventionsansätze mit Gesprächsleitfäden und Übungen
Konfliktgespräche im beruflichen Alltag meistern
Einfach kann jeder. Erkennen Sie Wirkmuster und Dynamiken und lernen Sie, in schwierigen Situationen professionell bleiben zu können.
• Konflikte: Definition und Abgrenzung, Dynamik, Verschärfer
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Neurophysiologie unter Stress
• Subjektive Wahrheiten, Interpretationen und Bewertungen
• Status-Kommunikation
• Formulierungen: Dos und Don´t
• Konflikte analysieren
• Der eigene Handlungsrahmen
• Deeskalative Gesprächstechniken
• Grenzsetzende Gesprächstechniken
• Konfliktgespräche führen (inkl. Leitfaden)
• Konflikte moderieren (inkl. Leifaden)
• Exit-Strategie
Mit belastenden Situationen in Schule und OGS umgehen
In der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen gibt ein Wort das andere - nur zu schnell eskalieren Konflikte weiter, oft bleibt es nicht verbal - Kinder agieren ihre Interessen häufig körperlich aus. Erzieherische Einwirkungen und Ordnungsmaßnahmen sind immer wieder das Mittel der Wahl, jedoch nicht zielführend. Sie antworten nur auf das gezeigte Verhalten, ohne Alternativen für die Zukunft aufzuzeigen.
• Dynamiken einordnen
• Neurobologische Hinergründe des Verhaltens
• Handlungsoptionen und Spielräume
• Interventionen
• Prävention: Angemessene Verhaltensalternativen und Impulskontrolle fördern, Lern- und Wachstumschancen für
soziales Lernen schaffen, bedürfnisorientierte Gestaltung des Schul- und OGS-Alltags, ...
• Pädagogische Leitlinien
• Fallbearbeitung
Deeskalation im Bürgerkontakt
Rüstzeug für bedrohliche Situationen im Bürgerkontakt, Eskalatoren erkennen und eigene Strategien zur Vermeidung und im Umgang mit Eskalationen entwickeln:
• Entstehung kritischer / bedrohlicher Situationen:
○ Wahrnehmungsebenen, -prozesse- und filter
○ Konfliktdynamik: Verschärfung, Zirkularität und Eskalation
• Neurophysiologie unter Stress
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Subjektive Wahrheiten, Interpretationen und Bewertungen
• Formulierungen: Dos und Don´ts
• Status-Kommunikation
• Deeskalative Gesprächstechniken
• Grenzsetzende Gesprächstechniken bei Übergriffigkeit
• Exit-Strategie
• Schutz in kritischen / bedrohlichen Situationen:
○ Aspekte der persönlichen Sicherheit: Räumlich-örtliche Schutzfaktoren
○ Die richtigen Prioritäten setzen
Traumasensibel arbeiten
Trauma erkennen, Handlungsmöglichkeiten in Akutsituationen, stabilisierende Maßnahmen und Eigenfürsorge fördern:
• Traumatisierung erkennen und verstehen:
○ Definition Trauma
○ Symptome wahrnehmen/erkennen
○ Neurobiologie unter (Trauma-)Stress
○ Stressregulation
• Die eigene Rolle
• Leitlinien für die tägliche Arbeit
• Grenzen und Risiken
• Fallarbeit
• Den Werkzeugkoffer erweitern:
○ Stabilisierende Übungen
○ Hilfe in Akutsituation: Der eigene Notfallkoffer
• Selbstfürsorge
Gewaltschutztraining
Für spezielle Zielgruppen wie Rettungsdienste, Feuerwehr und Behörden im Einsatzgeschehen mit Bürgerkontakt.
• Gefahrenwahrnehmung
• Technische, organisatorische und persönliche Möglichkeiten
• Stressbiologie
• Ursachen von Gewalt
• Kommunikationspsychologische Grundlagen
• Deeskalative und grenzsetzende Kommunikationstechniken
• Rechtsrahmen
• Körpersprache und Wirkung
• Exit-Strategie
• Erfordernisse und Möglichkeiten der Nachsorge
• Resilienzfaktoren
Resilienz erweitern
Die eigene Widerstandskraft erhöhen: Hintergrundwissen und Übungen gegen Krisen und für Gesundheit.
• Die Grundlagen der Resilienz
• Ressourcen erkennen auf unterschiedlichen Ebenen
• Umgang mit Stress und Herausforderungen
○ Auslöser identifizieren
○ Die Rolle von Interpretationen, Bewertungen und Glaubenssätzen
○ Neurobiologische Hintergründe
○ Somatische Marker wahrnehmen
○ Handlungsspielraum erweitern
○ Handlungsoptionen entwickeln
• Techniken zur Stressvermeidung und Selbstregulation
• Auflösen von Blockaden
Individuelles Coaching
• Aufspüren und Lösen von Blockaden, Stresserleben, dysfunktionalen
Belastungen und Glaubenssätzen
• Verändern von Verhaltens-Drehbüchern
• Stressprävention und bewältigung
• Steigern von Resilienz
• Gesprächsführungsstrategien und Techniken in schwierigen Situationen
• Traumasensibles Coaching
• EMDR
-Coaching
• Erarbeiten und Verankern authentischer alltagstauglicher Strategien
• Ressourcenarbeit
...
Was können Sie erwarten?
Konflikte verstehen:
Eskalatoren und Dynamiken erkennen sowie Leitlinien für den Umgang mit Konflikten
Bessere Kommunikation:
Klar und respektvoll kommunizieren – selbst in Konfliktsituationen.
Schnelle Anwendung:
Techniken, die Sie sofort im Alltag einsetzen können.
Mehr Resilienz:
Innerlich gestärkt, um emotional belastende Gespräche zu führen.
Lernwirksame Methoden:
Vielfältig, lebendig, kurzweilig, gehirngerecht, zielgruppenorientiert und authentisch
Dafür stehe ich mit meinem Namen:
Ich arbeite individuell mit IHREN Alltags-Situationen.
Ich fokussiere mich auf praktische, sofort umsetzbare Gesprächstechniken.
Ich beziehe Kopf, Herz und Hand ein für bessere Ergebnisse.
Ich vermittle authentisch, lebendig, kurzweilig und gleichzeitig mit der notwendigen inhaltlichen Tiefe - versprochen!
Was Teilnehmende sagen ...
Über mich
Meine Kunden schätzen mich für nunmehr über zwei Jahrzehnte Erfahrung, mein Praxiswissen, meine Authentizität, eine vielseitige Methodik und lebendige Moderation. Statt unnützes Wissen anzuhäufen liegt mir am Herzen, Ihnen für Ihre speziellen Situationen die Dinge an die Hand zu geben, die Sie praktisch anwenden können und Ihnen gleichzeitig ausreichend Hintergrundwissen mitzugeben, damit Sie auch nach dem Seminar oder Coaching selbst weiter kommen.
Studienrätin a.D. • Master of Organizational Management / Arbeitswiss. • Personalleiterin • Personalentwicklerin • Deeskalations-Trainerin • Systemische Anti-Gewalt-Trainerin SAGT® • Fachberaterin Mobbing Prävention & Intervention MoPI® • Traumapädagogin • Resilienz-Coach • EMDR-Coach • Selbstbehauptungstrainerin • Schemapädagogin® • Kampfesspiele®-Anleiterin • Autorin
Wissenswertes zu Kommunikation, Konfliktmanagement und Deeskalation
Konfliktsituationen: Strategien und Gesprächstechniken
Konflikte sind unvermeidlich, besonders in dynamischen Arbeitsumfeldern. Doch wie man mit ihnen umgeht, entscheidet über den Erfolg einer Organisation. In meinen praxisorientierten Seminaren lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, zielführend zu kommunizieren und die Strategien für den Umgang mit Konflikten.
Mobbing am Arbeitsplatz: Handlungsmöglichkeiten und Grenzen
Mobbing am Arbeitsplatz kann schwerwiegende Folgen, sowohl für die betroffenen Personen als auch für das Unternehmen. In meinen Seminaren lernen Sie, Mobbing einzuordnen und welche Interventionen Aussicht auf Erfolg haben.
Deeskalationstraining für Behörden: Ruhig bleiben in herausfordernden Gesprächen
Behördenmitarbeiter stehen oft unter großem Druck zwischen Anspruch und Wirklichkeit. Deeskalationstraining für Behörden bietet konkrete Methoden, um in stressigen Situationen souverän zu bleiben und Konflikte frühzeitig zu entschärfen. So können Sie mit mehr Gelassenheit und Klarheit in Ihrem Arbeitsalltag agieren.
Traumasensibel arbeiten
Wenn uns Menschen begegnen, die aus scheinendes nichtigem Grund ausrasten, völlig überzogen reagieren, neben sich stehen oder gar zwei Persönlichkeiten zu haben scheinen, dann kann ein Trauma getriggert worden sein. Lernen Sie die Dynamik zu verstehen, was hilfreich und wie Sie in solchen Situationen agieren können, damit Sie handlungsfähig bleiben.
Resilienz steigern: Stress minimieren und bewältigen
In Konflikten ist es besonders wichtig, resilient zu sein. Meine Seminare und Coachings verhelfen Ihnen zu mehr innerer Gelassenheit und Ruhe, um schwierige Situationen und Gespräche besser bewältigen zu können.
Coaching bei schwierigen Situationen und Gesprächen: Individuelle Lösungen finden
Konfliktsituationen sind individuell, auch der Umgang damit. Im Einzelcoaching haben Sie die Möglichkeit, ihre persönlichen Situationen zu klären, einen inneren Abstand zu gewinnen sowie für Sie gangbare Konfliktlösungen zu entwickeln, vorzubereiten und zu üben. Dabei können Glaubenssätze und emotionale Blockaden aufgespürt und aufgelöst werden. Hier kann EMDR der Schlüssel sein.
Kommunikation mit Kunden und Bürgern: Professionell bleiben auch in herausfordernden Situationen
ln der Kommunikation mit Kunden und Bürgern fordern uns Beschwerden, Reklamationen, Fordernde Personen, Vielredner oder besondere Persönlichkeiten heraus. im Seminar erhalten Sie neben Hintergrundwissen konkrete Gesprächstechniken für Ihren Alltag.
Konflikte und Belastung in Schule und OGS
Erfahrungsgemäß wird auf eskalierende Situationen und Fehlverhalten mit Gesprächen und Disziplinierungsmaßnahmen reagiert. Beides zeigt Kindern und Jugendlichen keine Alternativen auf und entwickelt ihre sozialen Kompetenzen nicht ausreichend für ein gutes Miteinander. Wer das Verhalten einordnen kann, findet bessere Interventionen und kann auch präventiv arbeiten, denn Verständnis zu haben heißt nicht, einverstanden zu sein. Eine Pädagogik der klaren Linie mit Herz.